Reklamačný poriadok

1. Predmet reklamačného poriadku

1.1 Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho (spotrebiteľa) and predávajúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v kamennej predajni alebo prostredníctvom online obchodu ProfessionalPlus.sk, ako aj postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predávaný tovar pri prevzatí kupujúcim, a ktorá sa prejaví v priebehu záručnej doby. Tovar musí mať požadovanú, resp. právnymi predpismi stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť a musí zodpovedať záväzným normám.

2.2 Pri rýchloskaziteľných produktoch (napr. vybraný sortiment drogérie s obmedzenou stabilitou po otvorení) musí byť dodržaný vyznačený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti. Ak nie je dátum vyznačený, platí všeobecná záručná doba.

2.3 Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu existujúcej vady predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dojednaná.

3. Záručná doba a lehoty

• Spotrebný tovar (kozmetika, drogéria a pod.): Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak nie je na obale výrobku alebo v sprievodnej dokumentácii uvedená lehota dlhšia (napr. dátum minimálnej trvanlivosti).
• Výrobky podliehajúce rýchlej skaze: Vady sa musia uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak tieto práva zaniknú.
• Nákup na IČO (podnikatelia): Záručná doba pri tovare zakúpenom právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom je 12 mesiacov, pokiaľ výrobca neudáva inak, a riadi sa Obchodným zákonníkom.

3.1 Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, keď bol kupujúci po skončení vytknutia vady povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, začína plynúť nová záručná doba od prevzatia novej veci.

4. Miesto a postup uplatnenia reklamácie

4.1 Kupujúci si môže reklamáciu uplatniť osobne v kamennej predajni AK DROGERIA PLUS, Na Dujave 706/57, 08256 Pečovská Nová Ves, alebo zaslaním reklamovaného tovaru na túto adresu poštou/kuriérom.

4.2 Postup pre online obchod:
a) Kupujúci kontaktuje predávajúceho e-mailom na adrese info@professionalplus.sk s popisom vady a číslom objednávky/faktúry.
b) K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť originál alebo kópiu dokladu o nákupe (faktúru) a presný popis vady.
c) Tovar je potrebné doručiť v hygienicky nezávadnom stave. V prípade vytečených alebo poškodených tekutých zásielok sa odporúča pred doručením zaslať detailnú fotodokumentáciu e-mailom na schválenie alternatívneho postupu posúdenia.

5. Práva kupujúceho a vybavenie reklamácie (podľa zákona č. 108/2024 Z. z.)

5.1 Právo na odstránenie vady (Oprava alebo Výmena): Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si môže vybrať spôsob odstránenia vady, okrem prípadov, kedy by bol zvolený spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.

5.2 Právo na zľavu alebo Odstúpenie od zmluvy: Kupujúci ma právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (požadovať vrátenie peňazí) v týchto prípadoch:
a) predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil,
b) vada sa prejaví opakovane napriek oprave alebo výmene,
c) vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
d) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

5.3 Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná (dôkazné bremeno znáša predávajúci).

5.4 Lehota na vybavenie: Predávajúci vybaví reklamáciu (odstráni vadu, vymení tovar, poskytne zľavu alebo vráti peniaze) v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od momentu uplatnenia reklamácie a odovzdania tovaru. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

6. Výluky zo zodpovednosti za vady (Zánik záruky)

Predávajúci nezodpovedá za vady a záruku nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo do konca záručnej doby alebo doby trvanlivosti tovaru,
2. ak je vadou mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim (napr. pretrhnutie obalu, rozbitie flakónu po prevzatí),
3. ak vada vznikla nesprávnym skladovaním (napr. vystavenie kozmetiky a drogérie priamemu slnku, mrazu alebo extrémnemu vlhku v rozpore s pokynmi na obale),
4. ak vada vznikla neodborným zaobchádzaním, zanedbaním starostlivosti alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, návodom a bežným účelom použitia,
5. ak vada vznikla v dôsledku živelnej pohromy, vyššej moci alebo náhodnej skazy (napr. poškodenie vodou či ohňom u kupujúceho).

7. Súvislosť s odstúpením od zmluvy bez udania dôvodu

7.1 Reklamácia vady tovaru (článok 5 tohto poriadku) je odlišný právny úkon od Práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Podmienky vrátenia tovaru bez udania dôvodu v lehote 30 dní pre online nákupy sú kompletne upravené v Článku 5 Všeobecných obchodných podmienok (VOP), pričom kupujúci môže na toto odstúpenie využiť aktívnu elektronickú funkciu (tlačidlo) priamo v Detaile svojej objednávky na e-shope.

7.2 V zmysle legislatívy nemôže spotrebiteľ odstúpiť bez udania dôvodu od zmluvy, ktorej predmetom je tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený (typicky otvorené šampóny, krémy, zubné pasty, dezodoranty a pod.).

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

8.1 Pokiaľ kupujúci (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na: info@professionalplus.sk.

8.2 Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (subjekt ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

8.3 Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku v dôsledku zmien legislatívy. Pre kupujúceho je záväzné znenie účinné v deň odoslania jeho objednávky.

9.3 Tento aktualizovaný reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle online obchodu.