Reklamačný poriadok

1. Predmet reklamačného poriadku

Reklamačný poriadok upravuje práva kupujúceho (spotrebiteľa) zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v kamennej predajni Adrián Kruľák – AK-PLUS alebo zakúpeného prostredníctvom elektronického online obchodu prevádzkovaného predávajúcim na internetovej adrese www.professionalplus.sk.

2. Právo zákazníka na reklamáciu

Zákazník má právo zakúpený tovar, na ktorom sa vyskytuje vada, reklamovať, a to v rámci zákonnej záručnej doby stanovenej v Občianskom zákonníku, ak nie je na tovar poskytovaná dlhšia záručná doba. Reklamovať je možné len produkt zakúpený a úplne zaplatený u predávajúceho.

ProfessionalPlus.sk zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim, t. j. tovar musí haft požadovanú, resp. právnymi predpismi stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť a musí byť bez vád, t.j. musí zodpovedať záväzným technickým normám. Pri potravinách musí byť vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti.

Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia kúpna cena.

3. Lehoty na uplatnenie reklamácie a záručná doba

• Potravinárske výrobky podliehajúce rýchlej skaze: Vady musia byť uplatnené bez zbytočného odkladu, najneskôr v deň nasledujúci po kúpe; inak práva zaniknú.
• Ostatné potravinárske výrobky: Vady musia byť reklamované v záručnej dobe uvedenej na obale (pri lehote trvanlivosti).
• Spotrebný tovar (pre spotrebiteľov): Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim v súlade s § 620 Občianskeho zákonníka, ak nie je v záručnom liste alebo vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti Adrián Kruľák – AK-PLUS uvedená lehota dlhšia.
• Nákup na IČO (podnikatelia): Záručná doba pri reklamácii tovaru zakúpeného právnickou osobou alebo fyzickou osobou, ktorá má pridelené IČO, je 12 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
• Darčekové karty: Záručná doba je viazaná na dobu platnosti používania výrobku/karty.

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci (platí aj pre výmenu súčiastky).

4. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

Reklamácia musí byť uplatnená u predajcu, u ktorého bol tovar kúpený. V prípade, že tovar má v dokumentácii poskytnutej kupujúcemu uvedené autorizované servisné stredisko, môže byť reklamácia uplatnená priamo v tomto stredisku.

Postup pri uplatnení reklamácie:

1. Kupujúci si uplatní reklamáciu kontaktovaním s popisom problému a informáciami o jeho objednávke odoslaním na e-mail: info@professionalplus.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.
2. Pri uplatnení reklamácie zákazník predloží okrem samotného výrobku tiež originál dokladu o nákupe v kamennej predajni AK DROGERIA PLUS alebo faktúru (zjednodušený daňový doklad) z online obchodu ProfessionalPlus.sk.
3. Reklamovaný výrobok je nevyhnutné doručiť v čistom, mechanicky nepoškodenom a hygienicky bezchybnom stave (pokiaľ to charakter produktu umožňuje).
4. Špecifikum pre rastlinný sortiment: V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča spotrebiteľovi vopred e-mailom oznámiť predávajúcemu, že daný produkt vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Poškodenie rastlín spotrebiteľ povinne dokladá detailnými fotografiami zaslanými na kontaktný e-mail.

5. Vybavenie reklamácie a práva kupujúceho

Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku (odstúpenie od zmluvy), vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Pri uplatnení reklamácie je predávajúci, resp. poverený zamestnanec povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie. Predávajúci sa zaväzuje určiť spôsob do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické alebo odborné zhodnotenie stavu výrobku, vybaví sa reklamácia najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Nároky kupujúceho podľa typu vady (Občiansky zákonník):

• Odstrániteľné vady: Zákazník má nárok na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci (alebo jej súčasti), ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto opravy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
• Neodstrániteľné vady (brániace riadnemu užívaniu): Kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (vrátenie peňazí). Rovnaké práva prislúchajú kupujúcemu pri opätovnom výskyte vady po oprave alebo pri väčšom počte vád, pre ktoré nemôže vec riadne užívať.
• Iné neodstrániteľné vady (nebrániace užívaniu) alebo vady vecí predávaných za nižšiu cenu: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Posudzovanie vád a zamietnutie reklamácie:

• Ak kupujúci reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu vybaviť zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie v zákonnej lehote.
• Ak kupujúci reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietne, je predávajúci povinný v doklade o vybavení uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova a záručná doba počas vykonávania posúdenia neplynie.

6. Výluky zo zodpovednosti za vady (Zánik záruky)

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru a oprávnenie na záruku zaniká v nasledujúcich prípadoch:

1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,
2. ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
3. ak chyba alebo poškodenie vzniklo nedodržaním odporúčaného spôsobu pestovania rastlín uvedeného v priloženom návode,
4. ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
5. ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, skladovaním, nesprávnym používaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
6. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s dokumentáciou, návodom či všeobecnými zásadami obvyklého užívania,
7. ak vada vznikla v dôsledku živelnej pohromy, neodvrátiteľných, nepredvídateľných udalostí alebo vyššej moci,
8. ak vada vznikla náhodnou skazou, náhodným zhoršením, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo neodborným zásahom neoprávnenej osoby.

7. Odstúpenie od zmluvy (Bez udania dôvodu)

Zákazník môže v lehote 14 dní odo dňa zakúpenia nepotravinového tovaru odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu za predpokladu, že predloží originál dokladu o nákupe a tento tovar vráti v pôvodnom (neporušenom a nepoužitom) stave a originálnom obale, vrátane príručiek, príslušenstva a darčekov súvisiacich s objednávkou. Toto neplatí pre darčekové karty.

V prípade tovaru zakúpeného prostredníctvom online obchodu na diaľku je právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a podmienky na uplatnenie tohto práva upravené v článku 5 Všeobecných obchodných podmienok (VOP) spoločnosti ProfessionalPlus.sk a z uvedeného dôvodu sa vyššie spomenutá lehota 14 dní pre kamennú predajňu neuplatňuje na objednávky z e-shopu. Pri odstúpení od zmluvy v online obchode znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu kupujúci.

Odstúpenie od zmluvy podlieha vrátením tovaru na adresu: Adrián Kruľák – AK-PLUS, Na Dujave 706/57. 08256 Pečovská Nová Ves s priloženým formulárom o odstúpení od kúpnej zmluvy, ktorý stiahnete tu.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ako aj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Pokiaľ zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo sa domnieva, že zo strany predávajúceho došlo k porušeniu jeho práv, má právo požiadať predávajúceho o nápravu prostredníctvom e-mailu na info@velkoobchodprevsetkych.sk.

Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže sa zákazník v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. obrátiť s návrhom na alternatívne riešenie sporov na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Bližšie informácie a postupy o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na:

• Ministerstvo hospodárstva SR - Alternatívne riešenie sporov
• Slovenská obchodná inšpekcia - ARS

V prípade záujmu o súdne riešenie sporu vzniknutého medzi predávajúcim a kupujúcim je ktorákoľvek zo zmluvných strán oprávnená obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný súd v Slovenskej republike.

9. Záverečné ustanovenia

Všetky oznámenia a ďalšie úkony, ktoré majú byť v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov alebo dohody zmluvných strán urobené písomne, sa budú doručovať druhej zmluvnej strane na poslednú známu adresu alebo overenú elektronickú adresu.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 9.9.2019 a bol aktualizovaný v zmysle novej legislatívy o ochrane spotrebiteľa.